Polityka zwrotu kosztów

Zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupów. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz postępowania w przypadku wadliwych produktów (reklamacji), zgodne z regulaminem naszego sklepu.

Prawo do Odstąpienia od Umowy (Zwroty)

1. Termin: Zgodnie z obowiązującym prawem oraz §8 naszego Regulaminu, jako Konsument (lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu niezwiązanego z charakterem zawodowym tej działalności), masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Towaru. Jeśli zamówienie obejmowało wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniej rzeczy, partii lub części.

2. Warunki Zwrotu Towaru: Aby zwrot w ramach odstąpienia od umowy został przyjęty:

  • a) Towar musi być zwrócony w stanie nieużywanym, nienaruszonym i nieuszkodzonym.
  • b) Towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczającego poza podstawowe zapoznanie się z produktem (np. sprawdzanie dopasowania w sposób, w jaki robiłbyś to w sklepie stacjonarnym).
  • c) Towar powinien posiadać oryginalnie zamocowane metki i, jeśli to możliwe, być zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
  • d) Z Towarem nie mogą być związane żadne obce zapachy (np. perfumy, dezodoranty, środki piorące).
  • e) Do zwrotu konieczne jest dołączenie lub okazanie dowodu zakupu (np. paragonu, potwierdzenia zamówienia).

3. Jak Zgłosić Odstąpienie od Umowy: Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
W przypadku zwrotu, do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz, który znajduje się w paczce. W razie jego braku, można go pobrać ze strony internetowej.
Jeśli masz pytania dotyczące procesu zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: support@nitenoon.com

4. Wysyłka Zwracanego Towaru:

Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu odstąpienia od umowy, na adres:

NITE NOON / Storeit
ul. Omłotowa 23, 94-251 Łódź
support@nitenoon.com
+48 538 288 689

Ważne: Zgodnie z §8 ust. 4 Regulaminu, ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszty wysyłki do nas). Nie wysyłamy etykiet zwrotnych na nasz koszt w przypadku odstąpienia od umowy. Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych do nas za pobraniem.

Formularz zwrotu jest niezbędny do prawidłowego przetworzenia zwrotu – zawiera on wszystkie dane identyfikacyjne potrzebne do przypisania przesyłki do zamówienia. Brak formularza może wydłużyć czas przetwarzania zwrotu środków.

Wyjątki od Prawa Odstąpienia

Zgodnie z §8 ust. 6 Regulaminu, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku umów:

  • a) których przedmiotem jest Towar wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (produkty niestandardowe, na specjalne zamówienie);
  • b) których przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
  • c) których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to wyłącznie produktów odzieżowych mających charakter higieniczny, takich jak rajstopy, bielizna, skarpety, jeśli ich zapieczętowane opakowanie lub plomby higieniczne zostały naruszone).
  • d) w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Prawo zwrotu nie obejmuje kart prezentowych.

Uwaga: Możliwość zwrotu towarów zakupionych w ramach wyprzedaży podlega standardowym zasadom 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy dla Konsumentów.

Reklamacje (Uszkodzenia, Wady, Niezgodność Towaru z Umową)

1. Sprawdzenie Zamówienia: Zgodnie z §4 ust. 8 Regulaminu, prosimy o sprawdzenie stanu opakowania przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania w transporcie, zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub odpowiednie udokumentowanie tego faktu i niezwłoczny kontakt z nami. Prosimy również o sprawdzenie zawartości przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu.

2. Zgłaszanie Reklamacji: Jeśli otrzymany Towar jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, masz prawo złożyć reklamację zgodnie z §9 naszego Regulaminu. Skontaktuj się z nami niezwłocznie, opisując problem:

3. Odpowiedzialność Sprzedawcy: Odpowiadamy za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

4. Rozpatrzenie Reklamacji: Rozpatrzymy Twoją reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i poinformujemy Cię o decyzji oraz dalszych krokach.

5. Koszty Reklamacji: W przypadku uznanej reklamacji, ponosimy koszty związane z odbiorem reklamowanego Towaru, jego naprawą lub wymianą oraz ponowną wysyłką do Ciebie (§9 ust. 9 Regulaminu).

6.  W przypadku konieczności odesłania produktu w ramach reklamacji, prosimy o przesłanie go na adres:

NITE NOON / Storeit
ul. Omłotowa 23, 94-251 Łódź
support@nitenoon.com
+48 538 288 689

Wymiany

Nasz Regulamin nie przewiduje bezpośredniej procedury wymiany Towaru. Najszybszym sposobem, aby otrzymać inny rozmiar, kolor lub model, jest skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy (zwrot Towaru zgodnie z zasadami opisanymi powyżej) i złożenie nowego, niezależnego zamówienia na wybrany produkt.

Zwroty Kosztów

1. W przypadku Odstąpienia od Umowy: Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się do momentu otrzymania zwracanego Towaru lub dowodu jego nadania. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że ustalono inaczej, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

2. W przypadku Uznanej Reklamacji: Zwrot nastąpi zgodnie z ustaleniami – również metodą pierwotnej płatności, chyba że ustalono inaczej.

3. Czas przetwarzania przez bank: Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

W razie pytań: support@nitenoon.com