Styl i swoboda zaczynają się od jasnych informacji. Wszystko, co ważne, znajdziesz tutaj.
ZAKUPY I ZAMÓWIENIA
Jak mogę złożyć zamówienie?
Łatwo i sprawnie! Wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka, przejść do realizacji zamówienia i uzupełnić dane do wysyłki. Zamówienie składasz bezpośrednio przez nasz sklep online.
PS Jeśli masz jakieś uwago do procesu zakupowego, to daj znać - poprawimy się!
Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, nie musisz zakładać konta, aby zrealizować zamówienie. Rozumiemy, że nie każdy ma na to ochotę, dlatego zakupu naszych ubrań możesz dokonać bez dodatkowej "biurokracji". Oczywiście, zachęcamy do założenia konta, by śledzić historię zakupów i szybciej finalizować kolejne zamówienia.
Czy mogę edytować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej drogą mailową. Sprawdzimy, co da się zrobić.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Płatności realizowane są przez Przelewy24, gdzie możesz skorzystać z BLIK-a, szybkich przelewów bankowych lub kart płatniczych. Jeśli brakuje formy płatnośći, którą wolisz - daj znać! Może uda nam się niebawem ją dodać.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak. Wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję przy finalizacji zamówienia i podać dane do faktury. Szybko i sprawnie.
WYSYŁKA I DOSTAWA
Jakie są opcje dostawy i ile kosztują?
Oferujemy dostawę przez InPost (paczkomaty i kurier) oraz DPD. Dokładne koszty dostawy zobaczysz w koszyku przy finalizacji zamówienia lub w sekcji Dostawa.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienia realizujemy w ciągu max. 1 dnia roboczego. Wiemy, że zamówienia online to zawsze odrobina niepewności, więc gdy paczka zostanie nadana, od razu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia przesyłki, aby wszystko było pod Twoją kontrolą.
Czy wysyłacie za granicę?
Aktualnie realizujemy zamówienia na terenie Unii Europejskiej, ale pracujemy nad możliwością rozszerzenia dostaw. Jeśli już teraz zależy Ci na wysyłce do innego kraju to skontaktuj się z nami - może uda nam się znaleźć tymczasowe i dobre rozwiązanie - specially for you.
Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
Always. Link do śledzenia przesyłki otrzymasz e-mailem zaraz po jej nadaniu.
Co jeśli moja paczka nie dotarła?
Bardzo byśmy tego nie chcieli i robimy wszystko, aby do tego nie doszło. Natomiast gdyby jednak paczka nie dotarła, to skontaktuj się z nami drogą mailową. Sprawdzimy status przesyłki i pomożemy rozwiązać sytuację - as fast as possible.
ZWROTY I WYMIANY
Jaki jest czas na zwrot?
Masz aż 14 dni od momentu otrzymania paczki, by dokonać zwrotu.
Jak mogę dokonać zwrotu?
Wypełnij formularz zwrotu (do pobrania na stronie) i odeślij produkt na podany adres zwrotny w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Szczegóły znajdziesz w zakładce "Zwroty i reklamacje".
Czy oferujecie wymiany produktów?
Przykro nam, ale nie prowadzimy wymian. W takim wypadku najlepiej zwrócić produkt, który nie jest odpowiedni i złożyć nowe zamówienie.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwroty realizujemy maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej. Natomiast zdajemy sobie sprawę, że odpowiedni cashflow, to istotna kwestia więc staramy się dokonywać zwrotów możliwie jak najszybciej.
Czy przyjmujecie każdy zwrot?
Zależy nam, by zakupy u nas były bezpieczne i przejrzyste – dla Ciebie i dla nas. Przyjmujemy każdy zwrot, jeśli produkt nie nosi śladów użytkowania, jest czysty, nieuszkodzony i posiada oryginalną metkę. Jeśli jednak otrzymamy zwrot z wyraźnymi śladami noszenia, zabrudzeniami lub niekompletny, nie będziemy mogli go przyjąć.
PRODUKTY I ROZMIARY
Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
W kartach produktowych znajdziesz szczegółowe informacje o fasonie, dopasowaniu i tabelę rozmiarów wraz podanymi wymiarami modelki. Staramy się też zamieszczać dużo zdjęć, aby dokładnie pokazać każdy z elementów danego modelu. Jeśli masz wątpliwości, napisz do nas – chętnie doradzimy lub zajrzyj na naszego instagrama, tam staramy się na bieżąco dodawać więcej informacji o naszych produktach.
Z czego wykonane są Wasze ubrania?
Dla nas bardzo ważna jest jakość, trwałość, ale też i przyjemność noszenia ubrań. Dlatego stawiamy na naturalne i trwałe tkaniny premium, które są miłe w dotyku: bawełna, wełna czy wiskoza. Większość materiałów ma autorskie wykończenie. Jeśli interesuje Cię konkretny produkt, to skład każdego modelu opisany jest szczegółowo na danej stronie produktowej
Gdzie produkowane są Wasze kolekcje?
Wszystkie produkty powstają w Polsce od pomysłu, przez pracę nad prototypami jak i samą produkcję we współpracy z lokalnymi szwalniami, drukarniami czy hafciarniami. Wszystkie dzianiny są robione na zamówienie w polskich dziewiarniach. Resztę materiałów sprowadzamy z takich krajów jak Portugalia czy Włochy.
Jak dbać o ubrania z Waszej kolekcji?
Szczegółowe informacje o pielęgnacji znajdziesz na stronie produktowej każdego modelu. Zalecamy przede wszystkim: pranie ubrań na lewej stronie, w niskich temperaturach i nie mieszając kolorów, unikanie suszarki bębnowej, prasowanie w niskiej lub średniej temperaturze - również na lewej stronie. Jak widać naprawdę niewiele potrzeba, aby nasze modele były All Time with You.
Czy planowane są ponowne restocki wyprzedanych produktów?
W niektórych przypadkach tak, ale większość modeli pojawia się tylko raz w ograniczonych ilościach. Oczywiście zachęcamy do zapisu na powiadomienie o dostępności przy danym produkcie, bo przecież zawsze ktoś może dokonać zwrotu, aby Twój upatrzony model trafił do Ciebie.
ZAUFANIE I BEZPIECZEŃSTWO
Skąd mam wiedzieć, że Wasza marka jest wiarygodna?
Jesteśmy nową, młodą marką, ale stawiamy na pełną transparentność. Wszystkie ubrania projektujemy i szyjemy lokalnie, w Polsce. Dbamy o jakość materiałów, rzetelną obsługę i kontakt z klientem. Na stronie znajdziesz dokładne opisy, realne zdjęcia, a nasze kanały social media są pełne pozostałych informacji, zdjęć i innych materiałów, które pozwolą Ci nas poznać. Masz pytania? Napisz do nas – jesteśmy tu dla Ciebie, All time for YOU.
Czy moje dane są bezpieczne?
Tak. Korzystamy z bezpiecznego protokołu SSL oraz zaufanych operatorów płatności (Przelewy24). Twoje dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującym prawem i polityką prywatności.
Czy mogę Wam zaufać, skoro dopiero zaczynacie?
Rozumiemy, że pierwsze zakupy online u nowej marki to duży kredyt zaufania. Dlatego przykładamy ogromną wagę do jakości i obsługi. Wszystkie produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni – bez podawania przyczyny. A jeśli cokolwiek będzie nie tak – zawsze reagujemy.
Gdzie mogę zobaczyć opinie innych klientów?
Pierwsze opinie pojawią się w social mediach, gdy tylko nasza kolekcja trafi w Wasze ręce. Każda recenzja, każde zdjęcie i każda wiadomość są dla nas ważne – i transparentnie je pokazujemy. Dlatego jeśli zdecydujesz się nam zaufać i dokonasz zakupu, to możesz się z nami podzielić Twoją opinią. Będzie to dla nas bardzo ważne.